Содержание
Поздравьте сотрудника с годовщиной работы и с первыми успехами. Исследования показывают, что до 23% новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года. Поэтому первая годовщина — отличный повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения.
После того, как ваши SDR проработают первоначальный план подготовки, вы можете продолжать закреплять предыдущие уроки и вводить новые с помощью постоянного обучения. Более опытные менеджеры также получат пользу от постоянного обучения, поэтому вы можете и должны привлекать к этим занятиям всю команду. Вы даже можете поручить им проводить обучение по принципу “равный равному”, что поможет сейлам развить свои лидерские качества. Отдельно скажу про злоупотребления при сборе данных. Многие зарубежные компании практикуют чрезмерно подробные регистрационные формы. Пользователь может просто отказаться от регистрации в продукте, если для нее требуется излишнее (по его мнению) количество данных.
Совет №9: Сократите «время до осознания ценности» (time-to-value)
Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий. Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний. Изначально применялся к новым сотрудникам, которые должны были пройти адаптацию — приобрести необходимые первичные навыки и знания для работы в организации. Первые попытки онбординга фокусировались только на пользовательском интерфейсе, вместо того, чтобы сосредоточиться на определении понятия «успех» для пользователей. Компании пытались реконструировать желания пользователей из каждой части интерфейса.
Когда продукт сложный, то компании могут сделать не просто welcome-письмо, а цепочку писем. В случае с ecommerce (где сложные продукты встречаются нечасто) чаще цепочка писем используется для получения обратной связи после покупки, предложения сопутствующих товаров и различных бонусов. Слишком много текста в процессе онбординга может оттолкнуть.
Отказ от онбординга
Увы, это так не работает, вы лишь отпугнете потенциальных пользователей. В данной статье разберемся в том, как создать правильный онбординг для приложения. Корпоративная коммуникация постоянно претерпевает изменения, но сейчас они происходят особенно быстро. Руководителю, менеджеру в области HR и внутренних коммуникаций важно иметь актуальные приоритеты, знать о трендах, чтобы предпринимать правильные шаги. Чтобы добиться высокого уровня удержания, к проектированию онбординга нужно отнестись с особым вниманием. OpenSea — P2P-маркетплейс для покупки и продажи NFT, редких цифровых и крипто-коллекционных предметов — описывает суть продукта буквально в нескольких строках.
Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами. Если онбординг пройдёт удачно, сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового. Желательно, либо не просить на этапе онбординга вообще ничего, либо просить только то, что действительно необходимо для работы приложения. https://xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ Дайте человеку возможность спокойно познакомиться с продуктом, а уже потом решать, что он готов или не готов вам предоставить. Для эффективной активации новых пользователей вы должны позаботиться о том, чтобы ваш onboarding-процесс был быстрым, плавным и соответствовал их ожиданиям. Ниже мы перечислили 10 простых рекомендаций, которые помогут вам в достижении этих целей.
Как распознать проблемы в компании на этапе онбординга
Задача формы регистрации — сбор пользовательских данных. Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта. Кнопка пропуска импорта должна быть на экране Создатель продукта должен подумать о поддержке. Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом. Многие корпоративные SaaS-компании имеют специальные команды по внедрению продукта, которые и помогают новым клиентам в настройке продукта, включая выполнение импорта и интеграции данных. Если создатель продукта не создает специальную службу онбординга, то он должен хотя бы упростить обращение в службу поддержки всем текущим клиентам.
Value and “aha moment”Робот принимает звонки от клиентов. Теперь воронка состоит из пяти шагов, а каждый из них ведет к осознанию ценности продукта и работает с идентифицированными сомнениями потенциальных клиентов. После первого месяца процесс онбординга переходит в статус “поддержки”. Я продолжаю следить за успехами нового сотрудника, предоставляя обратную связь и отвечая на вопросы или проблемы, которые могут у него возникнуть. Помогаю последующему укреплению связи между новым сотрудником и его коллегами, налаживая чувство общности в коллективе и компании. Параллельно с этим собираю обратную связь от нового сотрудника о его опыте по процессу онбординга для будущих сотрудников.
Важность непрерывного обучения
Куратор должен регулярно общаться с сотрудником, помогать в выстраивании отношений с коллегами, поддерживать в преодолении возникающих трудностей. Подразумевается, что руководитель нового сотрудника общается раз в неделю со своим подчиненным один-на-один, узнает о проблемах, помогает с их решением. На этих двух встречах отдел кадров собирает обратную связь от указанных лиц и делает вывод об успешности онбординга сотрудника. Этап подготовки задает тон всему процессу приема на работу.
- Теперь нам нужно спроектировать продуктовый флоу, который проведет нового пользователя через эти шаги оптимальным образом.
- Закрепите то, что пользователь уже узнал, и подтолкните его к дальнейшему погружению в приложение.
- Хорошо, если для этого в компании будут материалы с информацией о внутренних процессах, чатботы для обратной связи и напоминаний.
- Определив болевые точки и основные желания такого образного клиента, вы сможете выстраивать ваше ценностное предложение (и обслуживание) вокруг этого.
- Мы подготовили чек-лист, чтобы вы могли подойти к улучшению процесса онбординга осознанно и последовательно.
Согласно исследованию McKinsey, только 27% пользователей в США доверяют финтех-сервисам. Именно процесс онбординга играет критическую роль в заоевании доверия пользователя к финансовому продукту. Лучший способ установить доверительные отношения с пользователями – быть максимально прозрачными и дать им почувствовать себя в безопасности. Это можно сделать, объясняя каждое действие, а также важность и пользу информации на каждом этапе онбординга. Изучайте причины, по которым пользователи ушли — вероятно, процесс онбординга слишком навязчив и затянут.